Abteilungsleiter:in Service Desk in Köln

Die COGNOS AG ist eines der größten privaten und unabhängigen Bildungsunternehmen in Deutschland. Wir leben Bildung! Die von den Familienunternehmern Ludwig Fresenius und Dr. Arend Oetker getragene Gesellschaft betreibt berufliche Fachschulen, Hochschulen sowie Weiterbildungseinrichtungen im In- und Ausland. Zur COGNOS AG gehören 17 Tochtergesellschaften, darunter die Hochschule Fresenius, die Akademie Fresenius, die Ludwig Fresenius Schulen und die LUNEX University in Luxemburg. Die Unternehmen der COGNOS AG stehen für lebenslanges Lernen, innovative Lehrangebote, Internationalität und Praxisnähe. Sie qualifizieren Menschen in einem vielfältigen Fächerspektrum – von Management über Medien, Gesundheit, Soziales, Chemie, Biologie, Technik bis hin zu Design.

Zur Unterstützung unseres Teams am Standort Köln ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit folgende Stelle zu besetzen:

Abteilungsleiter:in Service Desk

 

Was Sie erwartet

  • Sie sind fachlich und disziplinarisch verantwortlich für die Mitarbeitenden in unserem dezentralen Service Desk
  • Einsatzplanung unter Berücksichtigung der vorgegebenen Erreichbarkeit
  • Verantwortung für die Annahme, Qualifikation und Entstörung von 1st- und 2nd Level Support-Anfragen (telefonisch oder per Fernwartung)
  • Stetige Weiterentwicklung des Service Desks
  • Verantwortung für die operative Prozessplanung, -steuerung und -überwachung zur termin- und qualitätsgerechten Abwicklung
  • Gewährleistung des Tagesgeschäfts im Rahmen des mit den Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements
  • Analyse von Service-Kennzahlen und Realisierung von Optimierungspotenzialen
  • Personalführung, Personalkapazitätsplanung und Personaleinsatzplanung
  • Kundenbetreuung und Eskalationsmanagement
  • Koordination und Weiterentwicklung der Teams

Was wir Ihnen bieten

  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungspotenzial in einem sinnstiftenden Umfeld
  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, sehr erfolgreichen, dynamischen Unternehmen
  • Das Angebot sich kostenlos berufsbegleitend innerhalb der Gruppe weiterzubilden, wie z.B. durch ein Bachelor- oder Masterstudium
  • Kollegiale Unterstützungskultur, offenes Betriebsklima, Austausch auf Augenhöhe und Förderung des Teamzusammenhalts z.B. durch Mitarbeiterevents und flache Hierarchien
  • Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, u. a. Homeoffice in Form von Mobile Working, einen Familienservice und 30 Tage Urlaub
  • Betriebliche Gesundheitsförderung, z. B. Kooperationen mit Fitnesskooperationspartnern
  • Vergünstigte Angebote sowie vielfältige Zusatzleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits

Was Sie mitbringen

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrung in der operativen Führung eines IT Service Desk
  • Methodenkompetenz in ITIL Prozessen (Incidentmanagement, Problemmanagement)
  • Sicherer Umgang in allen gängigen Microsoft Office Anwendungen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Sicheres Auftreten und verbindliche Kommunikation

Wir haben Ihr Interesse geweckt?

Wenn Sie Interesse haben, uns aktiv zu unterstützen, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung (Lebenslauf und relevante Zeugnisse) unter Angabe eines frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer C-2022.48. Für Rückfragen steht Ihnen unser Bewerberservice montags bis freitags von 9:00 bis 14:00 Uhr unter +49 221 921512-781 gerne zur Verfügung.

Zur Online-Bewerbung

Recruitment-Team
Im MediaPark 4e
50670 Köln



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